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आप बेहतर विपणन की जरूरत नहीं है, आप एक बेहतर कंपनी होने की जरूरत है!

तो हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू द्वारा प्रकाशित एक निबंध में वॉलमार्ट में कॉर्पोरेट मामलों के पूर्व कार्यकारी उपाध्यक्ष लेस्ली डाच कहते हैं। डाच एक स्मार्ट लड़का है, और वॉलमार्ट में शामिल होने से पहले वह एडेलमैन, एक बड़ी पीआर एजेंसी में उपाध्यक्ष था। वह क्लिंटन प्रशासन में सहयोगी भी थे।

उनका निबंध पूरी तरह से पढ़ने लायक है, लेकिन मैं आपको यहां एक त्वरित कार्यकारी सारांश प्रदान करूंगा। असल में, डाच कह रहा है कि जेफ रोसनब्लम ऑफ़ ओग्रेसस ने हमें महीनों पहले बताया था, "शिट से भरा होना अब नहीं है।"

मैं एक ही संदेश के विभिन्न संस्करणों को बार-बार सुन रहा हूं, और आप जानते हैं कि क्या? मुझे लगने लगा है कि शायद इस पूरे के लिए कुछ है "बेहतर कंपनी हो"।

डाच एक पूर्व पीआर आदमी है, इसलिए वह स्पिन और कहानी कहने के बारे में सब जानता है। और वह कहता है कि हां, निश्चित रूप से, आपको एक अच्छी कहानी बताने की जरूरत है। हालाँकि:

यह मान लेना एक भारी भूल है कि एक बार जब आपने अपना दृष्टिकोण समझाया, तो जनता आपको गले लगा लेगी। परामर्श के कई साल बीतने के बाद, मुझे पता है कि क्या काम नहीं करता है: यह सोचकर कि आप वास्तव में एक बेहतर कंपनी बने बिना एक बेहतर कहानी बता सकते हैं।

वॉलमार्ट के पास किसी भी तरह की कोई कमी नहीं है। लेकिन डाच का कहना है कि कंपनी ने एक बेहतर वैश्विक नागरिक बनने के लिए एक वास्तविक प्रयास किया है।

कैसे शुरू होता है बदलाव

यह बदलाव तब शुरू हुआ जब 2005 में तूफान कैटरीना ने गल्फ कोस्ट को पीछे छोड़ दिया। वॉलमार्ट के कर्मचारियों ने लोगों को भोजन और अन्य आपूर्ति प्राप्त करने के लिए जल्दी से व्यवस्थित किया।

डाच लिखते हैं, "अनुभव ने व्यापक बदलाव लाने के लिए हमारी आँखें खोलीं।" ली स्कॉट, जो उस समय वॉलमार्ट के सीईओ थे, ने कंपनी को चुनौती दी कि वह दुनिया को एक बेहतर जगह बनाने के तरीके खोजें। Dach को अवसर खोजने और वॉलमार्ट की संस्कृति को बदलने के लिए लगाया गया था।

उन्होंने वॉलमार्ट के आलोचकों को सुनकर शुरुआत की। यह आसान नहीं था। लेकिन डाच का कहना है कि वॉलमार्ट को अपने "रक्षात्मक क्राउच" से बाहर निकलना पड़ा।

सुनो, फिर अधिनियम

वॉलमार्ट ने कुछ वास्तविक प्रगति की, जैसे कि अपने ट्रक बेड़े को फिर से चालू करना और अधिक ऊर्जा कुशल बनाना और महिलाओं के स्वामित्व वाले व्यवसायों से अधिक माल खरीदना।

उद्धरण हर व्यवसाय को पढ़ना चाहिए:

वॉलमार्ट इन दिनों अपनी कहानी को बेहतर तरीके से पेश करता है। लेकिन जिस कारण से कहानी गूंजती है, वह वास्तविक बदलाव की कहानी है। तो यहाँ मेरी सलाह है: यदि आपकी कंपनी के खिलाफ आलोचना का एक नशे शुरू हो जाता है, तो इसके ऊपर अपनी आवाज़ उठाने में जल्दबाजी न करें। सुनने के लिए रुकें। और बेहतर होने के लिए प्रतिबद्ध है

पाठ

मैं इस निबंध से प्रभावित था, विशेष रूप से उन तीन वाक्यों से जिन्हें मैंने सिर्फ बोल्डफेस में हाइलाइट किया था, और यहाँ क्यों। अपने करियर के दौरान मैंने विभिन्न कंपनियों के एक समूह के लिए काम किया है। और उन कंपनियों में से कोई भी खुद का आकलन करने या अपने आलोचकों को सुनने में बहुत अच्छा नहीं रहा है।

ऐसा नहीं है क्योंकि ये कंपनियां बुरे लोगों द्वारा चलाई गई थीं। ये अच्छी कंपनियां थीं, अच्छे लोगों द्वारा चलाई जाती थीं। (अधिकतर।) लेकिन यह उस टीम के लिए सामान्य मानवीय व्यवहार है जो आप कर रहे हैं। आप यह विश्वास दिलाना चाहते हैं कि आपकी टीम सर्वश्रेष्ठ है और आपकी टीम विशेष है।

इसके अलावा, कोई भी अपनी टीम की आलोचना नहीं करना चाहता है। ऐसा करो, और तुम दुर्भावनापूर्ण, हमेशा शिकायत करने वाले लड़के के रूप में आबद्ध हो जाते हो। पकड़नेवाला। लोग आपसे कहते हैं, अरे, अगर आप इतने दुखी हैं, तो आपको कहीं और नौकरी ढूंढनी चाहिए।

एक वास्तविक अर्थ यह है कि यदि आप अपना हाथ ऊपर रखते हैं और ऐसा कुछ इंगित करते हैं जो आपको लगता है कि आप गलत हैं, तो आप अपने आप को एक ऐसी स्थिति में डाल रहे हैं, जहां आपको पदोन्नत होने की संभावना कम है और उठने की संभावना कम है।

आप भी निकाल सकते हैं। यहां तक ​​कि अगर तुम नहीं, निश्चित रूप से आप अपने कैरियर में मदद नहीं कर रहे हैं।

और इसलिए हम एक बेहतर कहानी को स्पिन करने के बारे में बात करते हैं, या सोशल मीडिया पर कुछ चतुर करते हैं, या कुछ ऐसा बनाते हैं जो वायरल हो जाता है। हम शनिवार की रात लाइव से उन संयमी चीयरलीडर्स की तरह हैं - हम सभी को सही चीयर चाहिए!

हम संख्याओं को देखते हैं, क्योंकि सभी संख्याओं के बाद बहुत आराम मिलता है, खासकर जब आप उन्हें मार रहे हैं। कौन परवाह करता है यदि आप जो संख्याएँ मार रहे हैं, क्या वे नहीं हैं जिन पर आपको ध्यान केंद्रित करना चाहिए? आप उन्हें मार रहे हैं।

हम अपने आलोचकों को घृणा, या बेवकूफ, या हारने वाले, या दुर्भावनापूर्ण व्यक्ति के रूप में खारिज करते हैं। हम उन सभी चीज़ों को करते हैं जो हम उनकी बुरी समीक्षाओं को दफनाने के लिए कर सकते हैं, उनकी आवाज़ों को चुप कराने के लिए या उन्हें हमारे स्वयं के संदेश के साथ अभिभूत कर सकते हैं।

और फिर भी ...

यह "रक्षात्मक क्राउच" और राह-राह चीयरलीडिंग जल्दी से कम प्रभावी होता जा रहा है क्योंकि उपभोक्ता कभी इंटरनेट द्वारा अधिक सशक्त हो जाते हैं। वे एक बटन या माउस के क्लिक से विज्ञापनों से बच सकते हैं, और वे लाखों विकल्पों का सामना करते हैं जहां वे अपना समय बिताते हैं, जिसका अर्थ है कि वे खरीद प्रक्रिया को नियंत्रित करते हैं और बहुत सारे उपलब्ध विकल्प हैं।

तो सिर्फ सच क्यों नहीं बताया? क्यों नहीं हम मानते हैं कि हम सही नहीं हैं? हमारे आलोचकों की बात क्यों नहीं सुनी जाती, और शायद उन्हें खारिज करने के बजाय उनसे मदद भी मांगी जाए?

विपणन का एक नया रूप क्यों नहीं बनाया गया है, जिसमें बात करने से अधिक सुनना शामिल है? हम अपनी कंपनियों को बेहतर बनने के लिए बाहरी दुनिया से सुन रहे संकेतों का उपयोग क्यों नहीं करते?

जैसा कि न्यूयॉर्क टाइम्स ने बताया कि जब डाच ने इस साल की शुरुआत में इस्तीफा दे दिया था, तो वॉलमार्ट के पास अभी भी एक लंबा रास्ता तय करना है और अभी भी बहुत सारी चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। फिर भी, वॉलमार्ट आलोचकों को आज के दशक की तुलना में अधिक सुन रहा प्रतीत होता है।

तो उसके लिए ब्रावो। और ब्रावो किसी और को, जो इतना पागल और आशावादी है कि यह विश्वास करना कि शायद, शायद, विपणन इस दुनिया में अच्छे के लिए एक ताकत बन सकता है।

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