क्यों B2B के लिए एसएमएस विपणन ईमेल के रूप में प्रभावी है

जब मैं एसएमएस (लघु संदेश सेवा) विपणन शब्द कहता हूं, तो आप स्वचालित रूप से टेक्स्ट संदेश के माध्यम से अपने मोबाइल डिवाइस पर भेजे जाने वाले कष्टप्रद या अवांछित प्रस्तावों के बारे में सोच सकते हैं।

जब मैं इनबाउंड मार्केटिंग कहता हूं, तो आप तुरंत ऐसी सामग्री बनाने के बारे में सोचते हैं जो सहायक और ज्ञानवर्धक हो, जिससे आपकी लीड बनती है 'और ग्राहकों का जीवन बेहतर, तेज और आसान हो जाता है।

मौलिक रूप से भिन्न प्रतीत होते हुए, एसएमएस और इनबाउंड आम में अधिक हैं जो आप सोचते हैं। जब एसएमएस को "इनबाउंड" फ़िल्टर के माध्यम से देखा जाता है, तो बी 2 बी एसएमएस मार्केटिंग काफी प्रभावी हो सकती है। ऐसा कैसे? आगे पढ़ें- यह है दो प्रतिष्ठा की कहानी

संतरे के लिए सेब

पहले, एक तुलना करते हैं। ईमेल इनबाउंड मार्केटिंग और बी 2 बी मार्केटिंग बेस्ट प्रैक्टिस का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। अनचाहे, सदस्यता समाप्त या प्रासंगिक रूप से अप्रासंगिक होने पर ईमेल को स्पैम माना जाता है। हालाँकि, जब ईमेल का उपयोग प्रासंगिक, सहायक, मूल्यवान, या सूचनात्मक सामग्री देने के लिए किया जाता है, जिसमें ब्लॉग, वीडियो और लैंडिंग पृष्ठ शामिल होते हैं, जिनके लिए ऐसी जानकारी प्राप्त करने का अनुरोध किया गया है, तो ईमेल इनबाउंड मार्केटिंग का कार्यक्षेत्र बन जाता है।

और एसएमएस के बारे में क्या? अनचाहे, अनसब्सक्राइब या प्रासंगिक रूप से अप्रासंगिक होने पर इसे स्पैम माना जाता है। हालाँकि, जब एसएमएस का उपयोग प्रासंगिक, उपयोगी, मूल्यवान, या सूचनात्मक सामग्री देने के लिए किया जाता है, साथ ही ब्लॉग, वीडियो, और लैंडिंग पृष्ठों के लिंक भी शामिल हैं, जिनके लिए ऐसी जानकारी प्राप्त करने का अनुरोध किया गया है, तो एसएमएस इनबाउंड मार्केटिंग का कार्यक्षेत्र बन जाता है।

हम्मम, ऐसा लगता है कि हमने जो कुछ भी किया था वह " EMAIL" शब्द को "SMS" और " IS " को " COULD BE" में बदलना था। क्या आप एक अलग रोशनी में एसएमएस देखना शुरू कर रहे हैं?

करीब से देखने पर

इसके बाद, ऑप्ट इन, या मेकेनिज्म, आवश्यकताओं और ईमेल और एसएमएस दोनों की वैधता की तुलना करने देता है।

ईमेल

संयुक्त राज्य अमेरिका में ईमेल CAN-SPAM अधिनियम द्वारा शासित होता है जिसे 2003 में FTC द्वारा अधिनियमित किया गया था और अवांछित "विपणन" और "पोर्नोग्राफ़ी" के बीच सहसंबंधों को आकर्षित किया। यहां विस्तार से दिशानिर्देश दिए गए हैं:

  1. एफटीसी ने वाणिज्यिक ईमेल या व्यावसायिक ईमेल को परिभाषित और विनियमित किया जिसमें वह व्यावसायिक सामग्री शामिल है जो किसी उत्पाद या सेवा का विज्ञापन या प्रचार करता है।
  2. FTC ने अन्य गैर-नियंत्रित प्रकार के ईमेल को परिभाषित किया जैसे कि ट्रांजेक्शनल या रिलेशनशिप कंटेंट, जो कि अलर्ट या नोटिफिकेशन है जैसे भुगतान रसीदें, शिपिंग सूचनाएं या लेन-देन के बारे में पहले से सहमत अपडेट।
  3. अंत में, एफटीसी ने "अन्य" सामग्री को परिभाषित किया, जो कि न तो उपरोक्त में से एक थी, जैसे कि केवल ग्राहक क्वेरी के लिए उत्तर देना। CAN-SPAM एक्ट के लिए आवश्यक है कि प्राप्तकर्ता को व्यावसायिक ईमेल संदेश प्राप्त करने के लिए OPT IN करना होगा और आसानी से ऑप्ट आउट करने की क्षमता होनी चाहिए।

एसएमएस

यूएसए में एसएमएस 1991 के एफसीसी टीसीपीए (टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम) अधिनियम द्वारा शासित है, जिसमें एसएमएस के प्रत्यक्ष संदर्भों को शामिल करने के लिए कई बार संशोधन किया गया है। सबसे हालिया परिवर्तन इस लेखन के समय के रूप में आ रहा है और 16 अक्टूबर, 2013 को लागू होता है। एफसीसी सामग्री के तीन प्रकारों को परिभाषित करता है:

  1. वाणिज्यिक / विपणन / विज्ञापन
  2. लेन-देन या संबंध
  3. अन्य

FCC को बस एक डबल ऑप्ट-इन एसएमएस प्रक्रिया के माध्यम से या वास्तविक या वेब फ़ॉर्म के माध्यम से सदस्यता लेने की आवश्यकता होती है जो 2000 के ई साइन एक्ट का अनुपालन करता है। सारांश में, ईमेल और एसएमएस के लिए ऑप्ट-इन और वितरण नियम हैं। लगभग वही । यहां एक पैटर्न देख रहे हैं?

संख्याएँ

तो आप एसएमएस का उपयोग करने पर विचार क्यों कर सकते हैं? सबसे पहले, इस बारे में सोचें: 97% अमेरिकन बिजनेस प्रोफेशनल अपने मोबाइल फोन के 24 घंटे प्रति दिन 3 फीट के भीतर हैं और इसे औसतन 150 बार दैनिक रूप से देखते हैं (स्रोत: मॉर्गन स्टेनली, प्रौद्योगिकी और इंटरनेट ट्रेंड)।

बी 2 बी कंपनियां जो इनबाउंड मार्केटिंग पद्धति का उपयोग करती हैं, वे संभावित रूप से प्रासंगिक सामग्री को संभावनाओं और ग्राहकों की सूची को भेजने के लिए ईमेल का उपयोग करती हैं जो कानूनी रूप से उनकी सूची में सब्सक्राइब की गई हैं। उस आवृत्ति को ध्यान में रखते हुए जो व्यक्ति मोबाइल उपकरणों का उपयोग करते हैं, एसएमएस का उपयोग उसी मार्केटिंग रणनीति के लिए और भी अधिक सफलता के साथ किया जा सकता है।

इसके अलावा, एक बार जब आप एसएमएस की अनुमति प्राप्त कर लेते हैं, तो आप प्रति दिन लगभग 24 घंटे ग्राहक से सीधे जुड़े रहते हैं, और जैसा कि नीचे दिए गए इन्फोग्राफिक्स से पता चलता है, आप 98% और URL क्लिक-दर 19% की दरों का आनंद ले सकते हैं। यह सीटीआर का एक बहुत कुछ है।

जब समय मायने रखता है (और चलो ईमानदार हो, जब यह नहीं है?), एसएमएस ईमेल के लिए औसत प्रतिक्रिया समय पर विचार करते हुए सबसे अच्छा समाधान है 2 दिन और एसएमएस केवल 90 सेकंड है।

एसएमएस की वर्तमान स्थिति

इस सभी अविश्वसनीय आंकड़ों के बावजूद, कई बी 2 बी कंपनियां और बड़े ब्रांड एक पेटेंट ट्रोल के कारण URL सहित एसएमएस के माध्यम से वेब सामग्री देने से दूर रहे, जिसने एसएमएस के माध्यम से URL के वितरण पर पेटेंट रखने का दावा किया।

यहाँ भी अच्छी खबर है! हाल ही में, एक संघीय अदालत ने ट्रोल के दावों को अदालत से बाहर फेंक दिया। जज डाराह ने पेटेंट के दावे को ठुकरा दिया, यह निर्धारित करते हुए कि हैंडसेट के उत्पादन करने वाली मोबाइल फोन कंपनियों को लाइसेंस दिए जाने के सवाल पर पेटेंट को समाप्त कर दिया गया था।

"दारा ने अपनी राय में कहा, " पेटेंट की थकावट के सिद्धांत को पेटेंट द्वारा दोहरे वसूली से बचने के लिए डिज़ाइन किया गया है, पेटेंट अधिकारों के क्रमिक प्रशासन को बढ़ावा देने के लिए, एक प्रभावी तरीका प्रदान करें और निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा दें। "पेटेंट धारक को एक ही पेटेंट पर कई बार वसूली के लिए पेटेंट टुकड़ा को लाइसेंस द्वारा बेचने की अनुमति देना (या दावे द्वारा दावा) इन नीतियों के विरोधाभासी है।"

तो हमने क्या सीखा है? एसएमएस ईमेल की तरह ही है लेकिन जब यह इनबाउंड और कंटेंट मार्केटिंग डिलीवरी की बात आती है तो बेहतर है। एसएमएस ईमेल को प्रतिस्थापित नहीं करेगा, हालांकि, जब एक चैनल के रूप में जोड़ा जाता है, तो यह केवल आपके रूपांतरणों को बढ़ाएगा। यह आपकी लिंक्डइन रणनीति में ट्विटर को जोड़ने के तरीके के समान है, इससे आपकी पहुंच और रूपांतरण बढ़ेगा।

हमने सीखा है कि हम अपने ग्राहकों को शिपिंग, शेड्यूलिंग, वेबिनार, अपॉइंटमेंट, अपडेट और बहुत कुछ के बारे में सूचना के त्वरित अलर्ट के रूप में एसएमएस का उपयोग कर सकते हैं। हमने सीखा है कि हम पेटेंट संबंधी समस्याओं के बारे में चिंता किए बिना URL को कानूनी रूप से वितरित कर सकते हैं ताकि मूल्यवान कॉल देने के लिए कार्रवाई की जा सके, जो हमारी संभावनाओं और ग्राहकों को मोबाइल के अनुकूल लैंडिंग पेज, वीडियो और रूपों तक ले जाए।

चलो, हर कोई यह कर रहा है!

आइए एक नज़र डालते हैं कि कैसे कुछ बड़ी बी 2 बी कंपनियां पहले से ही अपने इनबाउंड या ग्राहक केंद्रित विपणन रणनीतियों में एसएमएस का उपयोग कर रही हैं:

कई लोग INBOUND के किंग हैं क्योंकि वे ब्लूमबर्ग की तरह बी 2 बी मीडिया कंटेंट पब्लिशर्स हैं जहां वे ब्लूमबर्ग से वास्तविक समय की वित्तीय खबरों से अपडेट रहने के लिए प्रशंसकों की पेशकश करते हैं।

अन्य कंपनी के शेयरों की ट्रेडिंग में शामिल हैं जैसे कि एट्रैड जो स्मार्ट अलर्ट बताता है कि ऐसे संदेश हैं जो आपको जुड़े रहने में मदद करते हैं - वास्तविक समय में - आपके खातों में और बाजारों में गतिविधि के लिए। उदाहरण के लिए, आप यह पता लगा सकते हैं कि जब आपका बैंक बैलेंस एक निश्चित राशि से कम हो जाता है, या जब स्टॉक की कीमत या मात्रा आपके द्वारा निर्धारित लक्ष्य को मार देती है।

अमेरिकन एयरलाइंस जैसी एयरलाइंस, जो व्यापारिक यात्री को पूरा करती हैं, अपने यात्रियों को टेक्स्ट, वॉयस या ईमेल द्वारा दी जाने वाली अमेरिकन एयरलाइंस से एयरलाइन की उड़ान की जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देती हैं। यूपीएस जैसी लॉजिस्टिक कंपनियाँ यूपीएस माई चॉइस® डिलीवरी अलर्ट्स जैसे कार्यक्रम पेश करती हैं, जो वे आपके यूपीएस डिलीवरी के बारे में आपको सूचित करने के माध्यम से मददगार होने का दावा करते हैं ताकि आप अपने दिन की योजना बना सकें।

अन्य बी 2 बी ब्रांड एसएमएस का उपयोग वीडियो, ऐप डाउनलोड, ब्लॉग डिलीवरी, पीआर घोषणाओं और ग्राहक को खुश करने वाले अलर्ट के लिए करते हैं।

समापन में, एसएमएस से डरना नहीं चाहिए, यह ईमेल से बेहतर हो सकता है यदि आप इसे सामग्री संचार पूरक के रूप में या ग्राहक की खुशी के साधन के रूप में ठीक से उपयोग करते हैं।

टीजे किर्गिन एंकर कम्युनिकेशंस की दूसरी पीढ़ी के सीईओ हैं, जो इनबाउंड मार्केटिंग एजेंसी और एंकर मोबाइल के संस्थापक हैं, जो विज्ञापन एजेंसियों, मार्केटिंग कंपनियों और अन्य भागीदार पुनर्विक्रेताओं के लिए सेवा प्रदाता के रूप में हैं। बिक्री और विपणन अनुकूलन के लिए उनका जुनून उनकी मार्केटिंग ग्राहकों को औसत दर्जे का आरओआई देने के लिए उनकी टीम को ईंधन देता है। टीजे ने हाल ही में सेंट लुइस एमओ में स्थानीय विपणन पेशेवरों के लिए इनबाउंड मार्केटिंग सिखाना शुरू किया।

टीजे किर्गिन एंकर कम्युनिकेशंस की दूसरी पीढ़ी के सीईओ हैं, जो इनबाउंड मार्केटिंग एजेंसी और एंकर मोबाइल के संस्थापक हैं, जो विज्ञापन एजेंसियों, मार्केटिंग कंपनियों और अन्य भागीदार पुनर्विक्रेताओं के लिए सेवा प्रदाता के रूप में हैं। टीजे के सोशल मीडिया कौशल ने हाल ही में उन्हें 68 का क्लाउट स्कोर प्राप्त किया। बिक्री और विपणन अनुकूलन के लिए उनका जुनून उनकी मार्केटिंग ग्राहकों को औसत दर्जे का आरओआई देने के लिए उनकी टीम को ईंधन देता है। टीजे ने हाल ही में सेंट लुइस एमओ में स्थानीय विपणन पेशेवरों के लिए इनबाउंड मार्केटिंग सिखाना शुरू किया।
पिछला लेख «
अगला लेख

लोकप्रिय पोस्ट

संपादक की पसंद