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समाचार: अमेज़न एयरबोर्न ड्रोन के साथ एक ही दिन डिलीवरी की पेशकश करने के लिए?

जैसा कि मैंने आज सुबह अपने फेसबुक और ट्विटर पर फीड किया था, एक अजीब सा आइटम मेरी नज़र में आया: अमेज़ॅन डिलीवरी ड्रोन। निश्चित रूप से मैं द प्याज से एक और चतुर लेख द्वारा पंकित किया जा रहा था, मैंने कुछ चकली प्राप्त करने के लिए उस पर क्लिक किया। मेरे पूर्ण और पूरी तरह आश्चर्यचकित करने के लिए, ड्रोन के टुकड़े को हफिंगटन पोस्ट के अलावा किसी और ने नहीं, अमेजन के सीईओ जेफ बेजोस के उद्धरणों के साथ पूरा किया, जैसा कि 60 मिनट के साक्षात्कार में दिया गया था।

हालांकि UATTR पर मेरे सहयोगी को लगता है कि इस घोषणा का समय सिर्फ एक पब्लिसिटी स्टंट है (जो कि यह है - और यह काल्पनिक रूप से सफल रहा है), और यहां तक ​​कि यह भी माना जाता है कि अमेजन तकनीक को स्वीकार करते हुए शायद आधा दशक दूर है, कुछ और सबक भी हैं कि ई-कॉमर्स मार्केटर्स इस तथ्य से सीख सकते हैं कि अमेज़ॅन इस पागल पर कुछ काम कर रहा है।

बचे हुए व्यवधान

मैं इस बात पर जोर नहीं दे सकता कि आपको "इनोवेटर की दुविधा" और एचबीआर "सर्वाइवल डिस्ट्रक्टिंग" में दिए गए लेख को कैसे पढ़ना चाहिए। विघटनकारी नवाचार तब होता है जब एक नई तकनीक या व्यावसायिक मॉडल - जैसे ईकॉमर्स - बड़ी, स्थापित कंपनियों - जैसे बॉर्डर्स (जो अमेज़ॅन और अन्य ईकॉमर्स खुदरा विक्रेताओं ने दिवालियापन में बाधित किया) जैसे "बाधित"।

परिदृश्यों में से एक है कि वे विघटनकारी नवाचार के जीवित रहने के उदाहरण के रूप में बात करते हैं यदि कभी कोई भविष्य होगा जहां कोई भौतिक खुदरा स्थान नहीं हैं और सब कुछ ई-कॉमर्स के माध्यम से किया जाता है। यह कल्पना करना मुश्किल है! सड़कें अब खुदरा विक्रेताओं के साथ पंक्तिबद्ध नहीं हैं और उन आर्कड्स पर लगाए गए मॉल हैं जहां माता-पिता बच्चों को छोड़ते हैं, जबकि वे ... अच्छी तरह से ... खुदरा विक्रेताओं के बिना मुझे बिल्कुल यकीन नहीं है कि माता-पिता मॉल में क्या कर रहे हैं।

शब्दजाल की एक शर्त जो उन्होंने गढ़ी है, वह है "एक्सपेंडेबल कोर" - आपके व्यवसाय मॉडल का वह भाग जो आपके व्यवसाय को बाधित करने वाली कंपनी उसी खुरदरे व्यवसाय मॉडल और समान लागत संरचना को अपनाए बिना दोहरा नहीं सकती है। ईंट-एंड-मोर्टार रिटेल की दुनिया में, जहां ई-कॉमर्स व्यापारियों ने खुदरा बिक्री से एक बड़ा हिस्सा लिया है, मुख्य विस्तार योग्य कोर में से एक immediacy रहा है जिसके साथ एक उपभोक्ता को आइटम मिल सकता है। चूंकि ईकॉमर्स रिटेलर्स का फायदा देश भर में उनके पास मौजूद नहीं है, इसलिए यह सुनिश्चित करने के लिए कि उपभोक्ता कहां जा सकते हैं और किसी उत्पाद को तुरंत खरीद सकते हैं, यह लाभ महत्वपूर्ण था।

ऐसी कुछ स्थितियाँ हैं जिनमें यह अत्यधिक लागू है। कभी-कभी आप कुछ ऐसा खरीद रहे हैं जिसकी आपको अभी जरूरत है। यह किराने का सामान हो सकता है जिसे आप समय-संवेदी परियोजना के लिए या आपूर्ति करना भूल गए थे या एक अंतिम-मिनट का उपहार जिसे आप खरीदना भूल गए हैं - और यह कुछ ऐसा है जो ई-कॉमर्स मार्केटर्स को दोहराने में सक्षम नहीं है। नेक्स्ट-डे डिलीवरी अक्सर उपयोगी होती है लेकिन कुछ उपयोग के मामलों के लिए पर्याप्त तेज नहीं होती है।

हालांकि ई-कॉमर्स मार्केटर्स की पहुंच से B & M के रिटेलर्स को अन्य फायदे हैं, जैसे कि खरीदारी के अनुभव के साथ-साथ इसे खरीदने से पहले किसी उत्पाद के साथ शारीरिक रूप से बातचीत करने की क्षमता, immediacy एक बड़ी बाधा है - अगर सफलतापूर्वक दूर हो जाए - तो दूसरा काम करेगा। भौतिक भंडार के बचे हुए गढ़ से बाहर निकलना।

तथ्य यह है कि अमेज़ॅन इस बारे में बिल्कुल सोच रहा है, बहुत कम सक्रिय रूप से समाधान विकसित कर रहा है, यह दर्शाता है कि वे देख रहे हैं कि उनके प्रतिस्पर्धियों (जैसे बी एंड एम खुदरा विक्रेताओं) के पास क्या फायदे हैं और वे उन्हें कैसे बाधित कर सकते हैं।

भीतर का व्यवधान

ईकॉमर्स कंपनियों के लिए अपने स्वयं के एक छोटे से व्यवधान को निष्पादित करने की तलाश में, इनबाउंड मार्केटिंग अमेज़ॅन जैसे बड़े खुदरा विक्रेताओं को भी बाधित करने का एक माध्यम प्रदान करती है। यह एक विस्तार योग्य कोर है जिसे प्रतियोगी ब्लॉगिंग जैसे प्रयासों के माध्यम से अपने ज्ञान और उपभोक्ता मानसिकता को प्राप्त करने के लिए आवश्यक प्रयास (और इनबाउंड मार्केटिंग के लिए एक शानदार प्रयास की आवश्यकता कर सकते हैं) को अपनाए बिना नहीं दोहरा सकते हैं। यद्यपि ब्लॉगिंग के लिए प्रवेश करने की बाधाएं तकनीकी दृष्टिकोण से अब बहुत कम हो सकती हैं, लेकिन सफल ईकॉमर्स मार्केटर्स लक्षित निवेश कर रहे हैं जिन्हें दोहराना मुश्किल है।

मेरे पसंदीदा ईकॉमर्स सीईओ में से एक येल उपकरण के स्टीव शिनकॉफ हैं। हालांकि कुछ ईकॉमर्स सीईओ चिंता व्यक्त करते हैं जब उनके प्रतियोगी अचानक ब्लॉग या अन्य इनबाउंड मार्केटिंग रणनीति लॉन्च करते हैं, तो वह इसे बंद कर देता है। "अगर वे हमें हरा सकते हैं तो हम बस बहुत अच्छे नहीं थे" वे कहते हैं। "उपकरण वहाँ हैं, लेकिन राजस्व को चलाने के लिए उन्हें प्रभावी ढंग से उपयोग करना केवल एक ब्लॉग लॉन्च करने की तुलना में अधिक जटिल है।"

मुझे लगता है कि ईकॉमर्स मार्केटिंग के बराबर "मेरे पास आओ, भाई।"

लेकिन वह सही है: इनबाउंड मार्केटिंग स्वयं एक विस्तार योग्य कोर बनाता है जो ई-कॉमर्स कंपनियों को व्यवधान से बचाता है जबकि उन्हें अमेज़ॅन जैसे लंबे-पूंछ खुदरा विक्रेताओं को बाधित करने की अनुमति देता है क्योंकि पहले ब्लॉग से इनबाउंड ग्राहक अनुभवों के निर्माण के लिए आवश्यक ज्ञान और ज्ञान की आवश्यकता होती है। व्यक्तिगत ईमेल में संबंध जो समय के साथ अधिक स्मार्ट हो जाते हैं। Iinkopf इनबाउंड का एक बड़ा प्रस्तावक है क्योंकि यह एक साथ ग्राहक अधिग्रहण की लागत को कम करता है, जबकि दोहराने की खरीद को बढ़ाकर ग्राहक की जीवन भर की कीमत बढ़ाता है लेकिन अवधारण लागत को कम करता है। यह अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली है लेकिन यह आसान नहीं है।

ग्राहक के लिए हल करें

जाहिर है, अमेज़ॅन समझता है कि ऑनलाइन खरीदारी कुछ कमियों के साथ आती है। ग्राहकों को मूक खरीद प्रक्रिया, अपने पजामा में खरीदारी की सुविधा और मेल में एक नया पैकेज प्राप्त करने की खुशी पसंद है (ठीक है, यह ग्राहक उस भावना को पसंद करता है - खासकर अगर खरीदारी इतनी पहले की गई थी कि पैकेज अधिक महसूस होता है एक उपहार की तुलना में एक डिलीवरी)।

फिर भी, ऑनलाइन खरीदारी के कई लाभों के साथ, खरीद और उपयोग के बीच इंतजार था। हम तत्काल संतुष्टि और विलंबकों की एक पीढ़ी हैं। जब अंतिम समय में कुछ चाहिए या चाहिए, तो अमेज़न हमारी मदद नहीं कर सकता। लेकिन, लेख के अनुसार, पांच साल में, वे करने में सक्षम हो जाएगा।

यह एक ईकॉमर्स स्टोर का एक और शानदार उदाहरण है जो अपने ग्राहक आधार द्वारा एक अधूरी जरूरत की पहचान करता है और उस पर ध्यान केंद्रित करता है। अमेज़ॅन अब तक सबसे अधिक लाभकारी ईकॉमर्स रिटेलर नहीं है - यहां तक ​​कि बड़े पैमाने पर राजस्व के साथ वे भाग लेते हैं - क्योंकि वे ग्राहक अनुभव में इतना भारी निवेश करना जारी रखते हैं। अमेज़ॅन को पता है कि वे अपनी साइट पर लेनदेन को चलाने की कोशिश नहीं कर रहे हैं, वे आपके महत्वपूर्ण खरीदारी अनुभव के लिए प्रयास करके सबसे महत्वपूर्ण ईकॉमर्स मार्केटिंग मीट्रिक के लिए हल कर रहे हैं।

बहुत बढ़िया या डरावना?

हमने इससे पहले लिखा है कि ई-कॉमर्स मार्केटिंग को किस तरह से भयानक तरीकों और खौफनाक तरीकों से अलग किया जाता है।

अमेज़ॅन जैसी साइटों ने दिखाया है कि निजीकरण कैसे खरीद प्रक्रिया को इतना आसान बना सकता है, खासकर ऑनलाइन जब इतने सारे विकल्प उपलब्ध हों। यह जानने से पहले कि आपने क्या ऑर्डर किया है, इससे साइट को अन्य उत्पादों को निर्धारित करने में मदद मिलती है जिनका आप आनंद ले सकते हैं। बेशक, यहां अंतर यह है कि डेटा का संग्रह अनुमति-आधारित है, जैसा कि नेटफ्लिक्स और अन्य भयानक कंपनियों के साथ है, हम बहुत सारे पैसे देते हैं - बार-बार। आज खौफनाक कुछ वर्षों में ऐसा नहीं लग सकता है क्योंकि खरीदार की धारणा बदल जाती है और नई जरूरतों की पहचान और पूर्ति होती है।

लागत के बारे में क्या?

इस प्रकार की डिलीवरी प्रणाली में कितने पैसे खर्च होंगे, यह बहुत ही सोचनीय है। यहां तक ​​कि परीक्षण शुरू करने के लिए, जो बेजोस का दावा है कि कंपनी को कई ड्रोनों में निवेश करना होगा। अमेजन ग्राहकों को खुश करने के लिए पहले से ही लाइन में लगा रहता है। अमेज़ॅन प्राइम प्रोग्राम न केवल मुफ्त शिपिंग प्रदान करता है, लेकिन खरीदार किंडल के लिए लगभग किसी भी पुस्तक को बिना किसी शुल्क के उधार ले सकते हैं। वे स्पष्ट रूप से खरीदारों को खुश करने और उन्हें इस तरह बनाए रखने के लिए बदलाव का एक हिस्सा देने को तैयार हैं।

यह ग्राहक अनुभव में निवेश का एक दिलचस्प उदाहरण है। यह निश्चित रूप से एक बड़ा फ्रंट-लोडेड खर्च है। लेकिन ईकॉमर्स मार्केटिंग में निवेश करने के बारे में सोचने के बारे में ईकॉमर्स मार्केटर्स से जो बातें हम सबसे अधिक बार सुनते हैं उनमें से एक यह है कि भविष्य के ग्राहकों को आकर्षित करने और शिक्षित करने के लिए ब्लॉग लिखने के लिए कुछ खास गतिविधियां (जैसे समर्पित कंटेंट क्रिएटर्स होने की) कितनी महंगी हो सकती हैं। अमेज़ॅन यह जानने की लागत पर बुलेट को काट रहा है, जैसे कि ब्लॉगिंग और इनबाउंड तरीकों से जो आधुनिक ईकॉमर्स खुदरा विक्रेताओं को शक्ति देता है, पेबैक ग्राहक के जीवन समय मूल्य को अनुकूलित करने में है।

तो, भविष्य की यह वितरण प्रणाली कितनी वास्तविक है? ठीक है, एफएए को लगता है कि यह अमेज़ॅन राज्यों की तुलना में अधिक "भविष्य" है, इस रिपोर्ट में कहा गया है कि मानव रहित विमान कम से कम 2026 तक नागरिकों के लिए उपलब्ध नहीं होंगे। इसका मतलब यह नहीं है कि ऑन-डिमांड डिलीवरी से बाहर हैं प्रश्न, निश्चित रूप से, लेकिन इसका मतलब है कि हम अपनी छुट्टियों की फिल्में हमारे दरवाजे पर नहीं गिराएंगे, जिस क्षण हम उन्हें देखना चाहते हैं (नेटफ्लिक्स के लिए अच्छाई धन्यवाद? सही?)।

इस प्रकार के वितरण पर शोध करने का तर्क ध्वनि है, जैसा कि ऊपर उल्लिखित है। अमेज़न हमेशा जानता है कि अन्य ईकॉमर्स और ईंट-और-मोर्टार स्टोर को अपने पैर की उंगलियों पर कैसे रखा जाए। शायद, हालांकि, कंपनी हमें इस बार एक बहुत अलग चाल दिखा रही थी - अर्थात्, अमेज़ॅन के बारे में बात करने वाले सभी को कैसे प्राप्त किया जाए। साइबर सोमवार को। मार्केटिंग की पूरी दुनिया ईकॉमर्स पर केंद्रित है।

#मिशन पूरा हुआ

ड्रोन वितरण प्रणाली के बारे में आप क्या सोचते हैं? खौफनाक या भयानक? असली या प्रचार? क्या आप इस विचार में गंभीर धन-लाभ की संभावना देख सकते हैं? हम आपके विचारों को सुनना पसंद करेंगे!

मूल हफ़िंगटन पोस्ट का यह उद्धरण के साथ लेख यहां पाया जा सकता है। बस अगर आपको लगता है कि हम अप्रैल फूल का मजाक थोड़ा जल्दी खींच रहे हैं।

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