• मुख्य
  • >
  • विपणन
  • >
  • क्या आपका वर्कफ़्लो अपना काम कर रहा है? प्रदर्शन को कैसे मापें

क्या आपका वर्कफ़्लो अपना काम कर रहा है? प्रदर्शन को कैसे मापें

दो साल पहले, जब हमने वर्कफ़्लोज़ का निर्माण करने के लिए सेट किया, SeoAnnuaire के मार्केटिंग ऑटोमेशन के जवाब में, हमने खुद को बेहतर स्पैमिंग इंजन नहीं बनाने के लिए चुनौती दी, लेकिन एक उपकरण और एक पद्धति जो हमारे ग्राहकों को एक पोषण अनुभव बनाने में मदद करेगी जो लोगों को अच्छा लगेगा।

यह हर एक वर्कफ़्लो कदम के साथ जानबूझकर किया जा रहा है, इसे लोगों के बीच में रखते हुए इसे ओवररचिंग मार्केटिंग लक्ष्य के साथ संरेखित किया गया है। और फिर भी, अभी तक अक्सर, विपणक अपने ड्रिप अभियानों के उद्देश्य से चूक जाते हैं।

खरीदार की यात्रा को प्रभावी ढंग से आर्किटेक्ट करने के लिए, प्रत्येक वर्कफ़्लो की नौकरी को स्पष्ट रूप से समझने की आवश्यकता है और यह नौकरी कितनी अच्छी तरह से हो रही है।

आश्चर्य की बात नहीं, इस दृष्टि के साथ अच्छी तरह से गठबंधन किया गया है कि हमारी उपयोगकर्ता अनुभव टीम सॉफ्टवेयर बनाने के बारे में कैसे सोचती है। प्रत्येक ऐप को एक इंसान के रूप में व्यवहार करना चाहिए जिसे नौकरी करने के लिए काम पर रखा गया है।

जैसा कि SeoAnnuaire के इंटरैक्शन डिज़ाइनर Dan Ritzenthaler कहते हैं, "हम अपने उत्पाद को केवल सॉफ़्टवेयर के रूप में नहीं देखते हैं। हम इसे एक साथी कर्मचारी के रूप में देखते हैं जो इतना मददगार है कि आप उसे नई परियोजनाएँ सौंपना चाहते हैं।"

यह, निश्चित रूप से, हार्वर्ड के प्रोफेसर और लेखक क्लेटन एम। क्रिस्टेंसन की नौकरियों के लिए तैयार किए गए ढांचे के आधार पर है - कुछ काम पाने के लिए लोगों के उत्पादों को 'किराया'।

क्रिस्टेंसन के प्रसिद्ध केस स्टडी में, उपभोक्ताओं ने सुबह अपने स्वयं के जनसांख्यिकी के कारण या मिल्कशेक की विशेषताओं के कारण नहीं, मिल्कशेक खरीदे। बल्कि, उन्होंने एक काम करने के लिए मिल्कशेक को किराए पर लिया: लंबे काम के दौरान अन्य स्नैक्स के बदले उन्हें व्यस्त रखने के लिए।

तो ... क्या काम है एक कार्यप्रवाह करने के लिए 'काम पर रखा' है?

एक वर्कफ़्लो की नौकरी को परिभाषित करना

हर कोई जानता है कि विपणन स्वचालन बिक्री चक्र को छोटा करने के लिए है। तो वर्कफ़्लो का काम स्पष्ट है: लीड को ग्राहकों में बदलना

इस तरह के कठोर कूद, हालांकि, विपणन में शायद ही कभी मौजूद होते हैं। इससे पहले कि कोई संभावना ग्राहक में बदल जाए, वे विशिष्ट मील के पत्थर तक पहुँच जाते हैं। वे डेमो का अनुरोध कर सकते हैं, अपने मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर कुछ समय बिता सकते हैं, या अपने केस अध्ययन को डाउनलोड करने के लिए क्लिक कर सकते हैं। दूसरे शब्दों में, वे ग्राहक बनने से पहले विभिन्न चरणों से गुजरते हैं।

किसी के लिए एक पोषण अनुभव जो मुश्किल से आपके ब्रांड के साथ जुड़ा हुआ है, किसी ऐसे व्यक्ति के लिए पोषण अनुभव से भिन्न होगा जो आपकी सामग्री को कुछ समय से डाउनलोड कर रहा है। पहले वाले को संभावना को उलझाने पर ध्यान केंद्रित किया जाएगा, जबकि दूसरा व्यक्ति उन्हें आगे क्वालिफाई करने की कोशिश करेगा। इसलिए प्रत्येक वर्कफ़्लो के कार्य को इन विशिष्ट पोषण अनुभवों के लक्ष्यों के साथ संरेखित करने की आवश्यकता है।

यह रूपरेखा अपने लक्ष्य के साथ प्रत्येक वर्कफ़्लो की सामग्री को संरेखित करती है। यह लोगों को अपने मूल में बनाए रखता है कि आप किससे और क्यों बात कर रहे हैं। यह समझना महत्वपूर्ण लीड पोषण बनाने के लिए महत्वपूर्ण हो जाता है, जिससे आप न केवल विभिन्न खंडों के लिए सही सामग्री बना सकते हैं, बल्कि संभावनाओं को सही तरीके से संलग्न भी कर सकते हैं।

एक वर्कफ़्लो की नौकरी को मापना

एक बार जब आप नौकरी से अवगत हो जाते हैं तो प्रत्येक वर्कफ़्लो करने के लिए 'काम पर रखा जाता है', आप कैसे सुनिश्चित करते हैं कि यह नौकरी हो रही है?

विभिन्न चरणों के माध्यम से अपने संपर्कों का पोषण करने में बहुत समय और प्रयास लगता है। आप सही तरीके से जानना चाहते हैं कि यह किस हद तक काम कर रहा है। प्रदर्शन का अनुमान लगाने के लिए, अधिकांश विपणक ईमेल क्लिकथ्रू और खुली दरों जैसे मैट्रिक्स के एक सेट को देखते हैं।

एक अच्छी शुरुआत के दौरान, ये मेट्रिक्स नौकरी की पूरी कहानी का खुलासा नहीं करते हैं। काम सिर्फ ईमेल के साथ संलग्न करने के लिए नहीं है। अंततः, विपणक को यह जानने की आवश्यकता है कि क्या उन्होंने जो यात्राएँ बनाई हैं, वे ग्राहकों को बनने के करीब ले जाती हैं। क्या प्रत्येक वर्कफ़्लो अपने लक्ष्य को प्राप्त करता है? क्या इसमें सुधार की जगह है? ये ऐसे प्रश्न हैं जो बाज़ारियों को अपने मेट्रिक्स को मापते समय स्वयं से पूछने होंगे।

हमने ग्राहकों के लिए यह देखना आसान बनाने पर ध्यान केंद्रित किया कि यह ओवररचिंग लक्ष्य कैसे पूरा किया जा रहा है। प्रत्येक वर्कफ़्लो ने एक चरण से दूसरे तक और एक मील के पत्थर से अगले तक संपर्कों की गति को कैसे प्रभावित किया?

इस अन्वेषण ने हमें प्रत्येक वर्कफ़्लो के लिए एक लक्ष्य पेश करने का नेतृत्व किया। इस तरह, उपयोगकर्ता अपने प्रयासों और टूल के पीछे उद्देश्य की दृष्टि नहीं खो सकते हैं। नीचे दिए गए मॉक-अप में, वर्कफ़्लो उन लोगों की सूची के लिए शुरू होता है जो डेमो का अनुरोध करते हैं और इसका लक्ष्य इन संपर्कों को ग्राहकों में परिवर्तित करना है।

एक प्रारंभिक स्थिति और एक लक्ष्य से लैस, हम दोनों के बीच रूपांतरण दर की गणना कर सकते हैं, जीवनचक्र चरणों या अन्य महत्वपूर्ण मील के पत्थर पर संपर्कों के आंदोलन पर रिपोर्टिंग कर सकते हैं।

यह रूपांतरण दर मौजूदा संपादन अनुभव के वर्कफ़्लोज़ से संबंधित नहीं थी। हमने प्रत्येक वर्कफ़्लो की एक अवलोकन स्क्रीन पर काम करना शुरू कर दिया, एक ऐसा पृष्ठ जो सभी संपर्कों की यात्रा और इसके प्रदर्शन को उजागर करेगा।

प्रोटोटाइप के साथ उपयोगकर्ता परीक्षण सत्रों की एक श्रृंखला के बाद, हमने जानकारी को कल्पना करने के सर्वोत्तम तरीके पर मूल्यवान सबक सीखा और प्रस्तावित रूपांतरण दर पर हमारे काम को मान्य किया।

एक बार जब यह स्क्रीन विकास में थी, तो हमने उपयोगकर्ता परीक्षण जारी रखा, अब ग्राहकों को इस प्रारूप में अपने स्वयं के काम को देखने का मौका दे रहा है, क्लिक करें और समझाएं कि वे क्या देखते हैं। परीक्षण कुछ यूएक्स टीम के सदस्यों, ऐप के उत्पाद प्रबंधक और डेवलपर (ओं) द्वारा आयोजित किए गए थे जो परियोजना पर काम कर रहे हैं।

परिणाम? प्रत्येक परीक्षण से पता चला कि हमें प्राथमिक कहानी को स्पष्ट रखने और उपयोगकर्ता को माध्यमिक सामग्री के साथ विचलित न करने के लिए धीरे-धीरे जानकारी का खुलासा करने की आवश्यकता है। हमें उन ग्राहकों के लिए और अधिक सुझाव देने और सुझाव देने के अवसर मिले, जिन्होंने पहले इस पर विचार नहीं किया था।

मार्क न्यूरविर्थ के रूप में, इस स्क्रीन पर काम करने वाले फ्रंट-एंड सॉफ्टवेयर इंजीनियरों में से एक ने कहा, "कभी-कभी, आप एक उपयोगकर्ता परीक्षण सत्र समाप्त करते हैं और आश्चर्य करते हैं, 'ठीक है, अब क्या?' उपयोगकर्ता परीक्षण के इस दौर में, हमने निश्चित रूप से हमारे लिए अपना काम काट दिया था। ”

प्रत्येक परीक्षण के बाद, इस स्क्रीन को देखने के बाद उन पर कार्रवाई के लिए ग्राहकों के विचार हमें रोमांचित कर सकते हैं। कुछ उपयोगकर्ता वर्कफ़्लो में उपयोग किए गए ईमेल का अनुकूलन करना चाहते थे। अन्य लोगों ने रूपांतरण दर पर ध्यान केंद्रित किया और अपनी सदस्यता समाप्त दरों के बारे में सोचा। जैसा कि हमारे एक ग्राहक केविन जोर्गेंसन ने कहा था, "एक बार जब हम वर्कफ़्लो प्राप्त कर लेते हैं, तो हम यह सोचना शुरू कर देते हैं कि हम इसे कैसे सुधार सकते हैं।"

हमने ग्राहकों की प्रतिक्रिया के आधार पर स्क्रीन को पुनरावृत्त किया और अपने विचारों और विचारों को साझा करने के लिए शुरुआती अपनाने वालों के बीटा समूह को आमंत्रित किया। एक फोरम चर्चा खोलने से हमें ग्राहकों के व्यापक समूह से टिप्पणी करने में मदद मिली। अब हमें यह घोषणा करते हुए खुशी हो रही है कि यह अवलोकन स्क्रीन उन सभी SeoAnnuaire ग्राहकों के लिए दृश्यमान है, जिनके पास वर्कफ़्लोज़ की पहुँच है।

नीचे दिए गए 2 मिनट के वीडियो को देखें कि यह कैसे काम करता है:

यह जोड़ हमें प्रत्येक वर्कफ़्लो की नौकरी को परिभाषित करने में मदद करता है और नौकरी कितनी अच्छी हो रही है।

रॉक मैंगो लर्निंग सिस्टम के ग्रेग डेवोर, एक रॉक-स्टार सेओन्यूइयर ग्राहक, ने इसे अच्छी तरह से रखा: "यह हमें उद्देश्य पर केंद्रित है; यह केवल स्वचालन नहीं है।" मन का ऐसा ढांचा निस्संदेह लोगों के प्यार का पोषण करने में योगदान देगा।

वर्कफ़्लोज़ स्थापित करने से आपने क्या सबक सीखा है? हमें अपनी कहानी कमेंट में बताएं!

पिछला लेख «
अगला लेख

लोकप्रिय पोस्ट

संपादक की पसंद