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5 सोशल मीडिया मेट्रिक्स आपके सीईओ वास्तव में परवाह करते हैं

यह हमारे सीईओ ब्रायन हैं।

हेडवियर में अपने उत्कृष्ट स्वाद के अलावा, ब्रायन को SeoAnnuaire के आसपास भी जाना जाता है, जो एक बार की पीढ़ी की कंपनी में SeoAnnireire के निर्माण में लगने वाली अपनी अटूट दृष्टि के लिए जाना जाता है।

वह एक डेटा लड़का भी है। एक एमआईटी फिटकिरी और व्याख्याता, ब्रायन जानता है कि वैनिटी मेट्रिक्स से उपयोगी डेटा को कैसे अलग किया जाए, और वह आपको यह बताने के लिए जल्दी है कि वास्तव में हमारी कंपनी अपने वादे पर कैसे काम कर रही है, इसका एक संकेतक के रूप में मायने रखता है।

हालांकि हम गर्व से ब्रायन को एक अद्वितीय नेता के रूप में सोचते हैं, सही मैट्रिक्स को मापने पर यह लेजर फोकस कुछ ऐसा है जिसे मैं दांव पर लगाऊंगा वह बोर्ड के सीईओ के साथ साझा करता है। और जब सोशल मीडिया की बात आती है, विशेष रूप से, वैनिटी मेट्रिक्स लाजिमी है। तो यहाँ कुछ सोशल मीडिया मेट्रिक्स हैं जो वास्तव में हमारे सीईओ के लिए मायने रखते हैं --- और संभावना है कि आपका भी!

1) चैनल रिपोर्ट: क्या हम अपना समय और पैसा सही स्थानों पर खर्च कर रहे हैं?

ऐसा कभी नहीं लगता कि जब आप कुछ उल्लेखनीय बनाने की कोशिश कर रहे हों तो आप काफी तेजी से आगे बढ़ सकते हैं। और इनबाउंड मार्केटिंग में अच्छा समय लगता है। अधिकांश बाजारकर्ता सोशल मीडिया मार्केटिंग पर सप्ताह में 6 घंटे से अधिक खर्च कर रहे हैं, अपने दर्शकों को बढ़ने और आगंतुकों को आकर्षित करने की कोशिश कर रहे हैं। और उपलब्ध सभी सामाजिक चैनलों के साथ, यह जानना कठिन हो सकता है कि कौन से वास्तव में आपके व्यवसाय के लिए काम कर रहे हैं और जो केवल सार्थक परिणाम पैदा किए बिना आपके समय को भर रहे हैं। नतीजतन, हम SeoAnnuaire पर नज़र रखने वाले प्रमुख मैट्रिक्स में से एक है, जो प्रत्येक व्यक्तिगत सोशल चैनल पर कई विज़िट, लीड और ग्राहक हैं।

यदि आप एक SeoAnnuaire ग्राहक हैं, तो आप इस डेटा को स्रोत रिपोर्ट (नीचे उदाहरण) में पा सकते हैं, और आप इसे अपने सीईओ को शेष डेटा के साथ भेजने के लिए निर्यात कर सकते हैं जो कि सोशल मीडिया निर्णय लेने के लिए मायने रखता है।

यदि आप SeoAnnuaire के सॉफ़्टवेयर का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो आपको Google Analytics का उपयोग करके अपना समय कहाँ बिताना है, यह तय करने में आपकी सहायता करने के लिए उचित मात्रा में डेटा प्राप्त कर सकते हैं। Google Analytics के भीतर, साइट रेफरल रिपोर्ट और 'सामाजिक गतिविधियाँ' नामक एक रिपोर्ट दोनों हैं। हालांकि ये रिपोर्ट ग्राहक स्तर पर सभी तरह का पता नहीं लगाती हैं, लेकिन वे आपको दिखाएंगी कि आपके सोशल मीडिया प्रयासों के कितने विज़िट और इंटरैक्शन उत्पन्न हो रहे हैं, जो आपके समय का निवेश करने के लिए अच्छी शुरुआत हैं।

यदि आपने अभी तक नहीं चुना है कि किन सोशल मीडिया चैनलों को शुरू करना है और यह सुनिश्चित नहीं करना है कि कहां से शुरू करना है, तो एक ब्रांड, एक SeoAnnuaire पार्टनर इम्पैक्ट ब्रांडिंग, आपके व्यवसाय के लिए सही चैनल चुनने और क्या मापने का निर्णय लेने में मददगार है।

2) आरओआई डेटा: क्या सोशल मीडिया हमारे लिए लीड और ग्राहक पैदा कर रहा है?

यह हमारी कंपनी के विकास के लिए सही निचला रेखा मीट्रिक है। अगर ब्रायन हॉलिगन को दोपहर के 2 बजे हमारी सोशल मीडिया टीम के डेस्क द्वारा विजी करना था, तो यही है कि उन्हें उसके बाहर जाने के लिए तैयार रहना चाहिए। "अरे ब्रायन! सोशल मीडिया से अब तक इस तिमाही में 17 ग्राहक। नाइस सोमब्रेरो!" यह सोशल मीडिया मेट्रिक्स के सबसे मायावी भी है। Adobe के अनुसार, 52% विपणक ROI को सही तरीके से मापने में कठिनाइयों का हवाला देते हैं क्योंकि वे सामाजिक विपणन में निराशा का सबसे बड़ा स्रोत हैं

इसे प्राप्त करने के लिए, आपको अपने मार्केटिंग एनालिटिक्स को संपर्क डेटाबेस या सीआरएम में प्लग करने में सक्षम होना होगा। ऐसा करने से आप मार्केटिंग गतिविधि से सीधे बिक्री गतिविधि से जुड़ सकते हैं और अपने प्रयासों के बारे में पूरी तरह से विचार कर सकते हैं। यह आपको इनबाउंड और आउटबाउंड विधियों के सही अनुपात को बनाए रखने में भी मदद करता है। आप उस डेटा का उपयोग शुरू करने के लिए देख सकते हैं कि सोशल मीडिया आपकी समग्र विपणन रणनीति में कैसे योगदान देता है, और आने वाले महीनों में आप इसे क्या उम्मीद कर सकते हैं के बारे में अनुमान लगा सकते हैं। यह जानने के बाद कि आपकी टीम को लक्ष्य निर्धारित करने और समायोजन करने की अनुमति मिलती है जब आवश्यक हो ताकि पूर्व महीनों में बेहतर प्रदर्शन किया जा सके।

ग्राहकों को उत्पन्न करने के लिए हमारे सभी चैनलों का एक साथ काम करना

3) ग्राहक प्रतिक्रिया दरें: क्या हम सोशल मीडिया में ग्राहकों को जवाब दे रहे हैं?

अधिक से अधिक ग्राहक सवाल उठाने, निराशा व्यक्त करने, या अन्यथा उन कंपनियों के साथ जुड़ने के लिए जिन्हें वे खरीदते हैं, के साथ सामाजिक चैनलों पर ले जा रहे हैं। एनएम इनसाइट का 2013 का एक अध्ययन इस समुद्र परिवर्तन को सही ढंग से उजागर करता है। इसमें पाया गया कि 3 में से 1 सोशल मीडिया यूजर्स फोन से ज्यादा सोशल मीडिया पर किसी कंपनी से संपर्क करना पसंद करते हैं । हालाँकि, सभी उपभोक्ताओं ने ग्राहक सेवा पूछताछ के लिए सोशल मीडिया का दोहन किया, केवल 36% रिपोर्ट में उनके मुद्दे को जल्दी और प्रभावी रूप से हल किया गया, और यह ब्रायन (और बाकी हम) के लिए महत्वपूर्ण है कि हमारे ग्राहक उस अनुपात के गलत पक्ष में न हों। ।

जब हमने पहली बार सोशल इनबॉक्स की स्थापना की, तो पहले ब्रिअंग स्ट्रीम में ब्रायन ने खुद के लिए जो बनाया वह हमारे ग्राहकों के लिए एक उन्नत दृश्य था। नीचे उनकी सुसंगत सूचियों का एक स्क्रीनशॉट है - 'ग्राहक वार्ता SeoAnnuaire के बारे में' हमारे संपर्क डेटाबेस के साथ हमारी सोशल मीडिया निगरानी को एकीकृत करने और ग्राहक नहीं होने वाले किसी व्यक्ति को अलग करने के लिए प्राप्त की गई एक धारा है। यह ब्रायन को हमारे ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानने और अलर्ट करने की अनुमति देता है, जब भी वे SeoAnnire के साथ एक अनुभव का उल्लेख करते हैं। (आप ब्रायन के हालिया ब्लॉग पोस्ट में इनमें से प्रत्येक लक्षित धाराओं के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं, "ए सीईओज गाइड टू ट्विटर लिसनिंग।"

हम में से प्रत्येक ब्रायन पर भरोसा कर सकता है कि वह सोशल मीडिया में एक ग्राहक के ट्वीट को आगे बढ़ा सकता है ताकि हम यह सुनिश्चित कर सकें कि हम उस पर भी ध्यान दे रहे हैं। लेकिन वह जो हमें ट्रैक करना चाहता है वह यह है कि ग्राहक कितनी बार हमारे ब्रांड का उल्लेख कर रहे हैं और उनमें से कितने पूछताछ के जवाब प्राप्त करते हैं। आपकी गतिविधि की मात्रा के आधार पर, हर एक जांच को पकड़ना कठिन हो सकता है, लेकिन सामुदायिक प्रबंधकों के रूप में, हमें 100% कनेक्ट दर के लिए प्रयास करना चाहिए। ग्राहक की उपेक्षा के बजाय ग्राहक के लिए बहुत कम निराशा होती है, भले ही यह अनजाने में हो। भले ही आप 100% कनेक्ट दर प्राप्त कर सकें, आपको कम से कम ट्रैकिंग करनी चाहिए कि कितने ग्राहक प्रश्न अनुत्तरित हैं ताकि आपके पास काम करने के लिए एक मीट्रिक हो।

4) अवसर प्रतिक्रिया दरें: क्या हमारी बिक्री टीम सोशल मीडिया में अवसरों की खोज और जवाब दे रही है?

511 के हालिया सर्वेक्षण में मुख्य रूप से बी 2 बी बिक्री प्रतिनिधि और अधिकारियों, ए सेल्स गाइ कंसल्टिंग ने पाया कि सोशल मीडिया का उपयोग करने वाले 72.6% सेल्सपर्सन ने अपने सहयोगियों को सोशल मीडिया का उपयोग नहीं किया । क्या अधिक है, 54% salespeople सोशल मीडिया सगाई पर कम से कम एक बंद सौदे को ट्रैक कर सकते हैं । सामाजिक बिक्री महत्व में और प्रभावकारिता में बढ़ रही है। कहा जा रहा है कि, सोशल मीडिया को आपकी बिक्री रणनीति में एकीकृत करना एक संक्रमण है, और इसके लिए समय के पुन: आवंटन की आवश्यकता होती है। मार्केटिंग की तरह ही, आपको हार्ड डेटा के माध्यम से उस समय को सही ठहराने में सक्षम होना चाहिए। जैसा कि आप शुरू कर रहे हैं, एक प्रयोग चलाएं। कीवर्ड पर सामाजिक खोजों को सेट करें और यदि संभव हो, तो अपने वर्तमान लीड की लक्षित स्ट्रीम बनाएं। फिर ट्रैकिंग शुरू करें:

  • आप सोशल मीडिया में संभावनाओं और लीड्स के साथ कितने इंटरैक्शन कर रहे हैं?
  • आपकी कंपनी के कितने उल्लेख आप जवाब दे रहे हैं?
  • कितने बंद सौदों में सोशल मीडिया इंटरैक्शन शामिल हैं?

विपणन सोशल मीडिया की निगरानी और आपकी बिक्री टीम के लिए प्रासंगिक उल्लेखों या प्रश्नों को अग्रेषित करके इसमें एक हाथ दे सकता है। पूर्ण बिक्री चक्र के लिए इसे पूरी कोशिश करें और अपने परिणामों को मापें। यदि यह आपकी टीम के लिए काम कर रहा है, तो अपने सीईओ के लिए एक मानक रिपोर्ट के रूप में उपरोक्त संख्याओं को सुव्यवस्थित और रिपोर्ट करना शुरू करें।

5) रीच और वायरलिटी: क्या सोशल मीडिया ने हमें अपनी पहुंच बढ़ाने में मदद की है?

नंबर पांच एक मुश्किल है। यह मापने के लिए सबसे आसान लग सकता है क्योंकि पहुंच संख्या सोशल मीडिया चैनलों में अंतर्निहित है। लेकिन वह संख्या अकेले एक वैनिटी मीट्रिक से अधिक नहीं है। यहाँ क्यों है: फेसबुक, ट्विटर, लिंक्डइन, Google+ और वस्तुतः हर दूसरे सामाजिक नेटवर्क आपको बताएंगे कि आपके दर्शक कितने बड़े हैं, लेकिन एक बड़ा दर्शक स्वचालित रूप से आपकी कंपनी के लिए किसी भी परिणाम की गारंटी नहीं देता है। यह मायने रखता है कि आपके द्वारा साझा की जाने वाली सामग्री के साथ दर्शक क्या करता है। इसलिए यदि आप अपने सीईओ को रिपोर्ट कर रहे हैं कि आपके दर्शक महीने-दर-महीने बढ़े हैं, तो उन दर्शकों के प्रतिशत को भी दिखाए बिना जो आपकी सामग्री को संलग्न और रीपोस्ट कर रहे हैं, आप केवल समीकरण के हिस्से में वितरित कर रहे हैं। यहां दर्शकों की गतिविधि में वृद्धि दर्शकों के आकार से अधिक मायने रखती है:

  • सामाजिक खोज: जब वे आपकी सामग्री की रैंकिंग कर रहे होते हैं, तो खोज इंजन सामाजिक शेयरों की तरह सामाजिक संकेत लेते हैं। यदि आपने अपना लेख ट्वीट किया है और आपके प्रतिद्वंद्वियों के 50 अनुयायियों की तुलना में आपके 1, 000 अनुयायी हैं, तो आपके पास सामाजिक शेयरों को बनाने का एक बेहतर मौका है और खोज में रैंकिंग का बेहतर मौका है। लेकिन यह दर्शकों से अधिक शेयर हैं जिन्हें मापना महत्वपूर्ण है।
  • एजरैंक: सर्च इंजनों के समान, फेसबुक यह निर्धारित करता है कि उसके न्यूज फीड में कौन से पोस्ट प्राथमिकताएं बताए गए हैं जैसे कि कितने लोग इसके साथ इंटरैक्ट करते हैं (एजरैंक यहां कैसे काम करता है, इसके बारे में और जानें)। तो जितने अधिक लोग आपकी सामग्री के साथ बातचीत करेंगे, उतनी ही संभावना यह होगी कि फ़ीड में प्रचलित रखने के लिए आवश्यक गतिविधि उत्पन्न होगी। हालांकि इसके साथ सावधान रहें - क्लिक-पूजा आपको सिर्फ बातचीत के लिए बनावटी चीजें पोस्ट करने की ओर नहीं ले जाती है। सुनिश्चित करें कि आपकी सामग्री उपयोगी है।
  • इवेलेंजिस्ट्स की खेती करना: मेरे सहयोगी पामेला वॉन ने इस विषय के बारे में एक उपयोगी पोस्ट लिखी है: "क्यों कंपनियों को सोशल मीडिया फॉलोअर्स चाहिए जो कभी नहीं खरीदेंगे ।" ऐसे बहुत से लोग हैं जो कभी हमारे सॉफ़्टवेयर पर विचार करने या खरीदने की स्थिति में नहीं होंगे, लेकिन हमारी कंपनी के लिए अभी भी उन संबंधों को विकसित करना और उन कनेक्शनों को बनाना महत्वपूर्ण है। किसी भी प्रयास की तरह जो हमारी निचली रेखा को प्रभावित करता है, यह मापने और रिपोर्ट करने के लिए महत्वपूर्ण है।

वहाँ एक Regan.com रिपोर्ट से एक आंकड़ा है कि मैं अपने दिमाग से हिला नहीं कर सकता। उन्होंने 2, 714 संचार पेशेवरों का सर्वेक्षण किया और सीखा कि उनमें से लगभग 70% असंतुष्ट हैं या केवल "कुछ हद तक संतुष्ट" हैं कि वे सामाजिक माप कैसे करते हैं । और यदि विपणक असंतुष्ट हैं, तो सोचें कि यह कैसे कार्यकारी स्तर पर अनुवाद करता है। हां, क्या मापना है इसके विकल्प व्यापक हैं। चाल को संकीर्ण करना है और अपने व्यवसाय के लिए वास्तव में मायने रखता है के लिए डेटा प्राप्त करना है।

मैं जिज्ञासु हूं - आज आप इनमें से कितने मीट्रिक रिपोर्ट कर रहे हैं? अपनी कार्यकारी टीम को महत्व देने के लिए आप उन्हें कैसे रैंक देंगे? और निश्चित रूप से, किसी भी सीईओ के लिए दोहरे अंक जो टिप्पणी करते हैं और अपने पसंदीदा हेडवियर साझा करते हैं।

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